Ajuda

Como Instalar/ Desinstalar/ Abrir/ Atualizar

Snoopza Viewer

Solução de problemas

  • Como restaurar permissões para o aplicativo Snoopza

    Se você tiver alguma funcionalidade no aplicativo Snoopza que não funcione corretamente. Siga as instruções para resolver o problema. Como restaurar permissões para Snoopza.

  • Mensagens de números curtos são marcados como ocultas

    Ocorre se o aplicativo estiver definido como “oculto”. Essas mensagens geralmente são enviadas por bancos e, portanto, são omitidas por motivos legais.

  • Problemas com a gravação de chamadas

    Se os áudios das chamadas não estiverem mais sendo reproduzidos e você estiver usando o Chrome, use outro navegador para abrir o painel e reproduzir as chamadas. Às vezes, quando o Chrome é atualizado, alguns arquivos de áudio não são suportados.

    Ou o problema pode ser com suas configurações. Abra sua conta -> "Configurações":

    • As chamadas devem estar ATIVADAS
    • Alterar fonte de áudio, qualidade de gravação ou codec de áudio
    Aqui estão mais informações sobre Como habilitar a gravação de chamadas para o aplicativo Snoopza.

  • Não há registros na conta ou registros interrompidos

    Os registros serão exibidos em sua conta do Snoopza se estas condições forem atendidas:

    • O programa deve ser instalado no dispositivo e vinculado à mesma conta
    • O dispositivo monitorado deve estar ligado e conectado à Internet. Se você habilitou a opção «somente Wi-Fi» em sua conta -> Configurações, o dispositivo deve ter uma conexão de internet Wi-Fi
    Se houver muitos dados e a Internet for lenta, o upload das informações pode demorar algum tempo. O upload pode levar até 20 minutos se o programa acabou de ser instalado.

  • Não há histórico da web, bate-papos (mensagens do WhatsApp, Facebook etc) ou capturas de tela

    Abra sua conta -> "Configurações":

    • Ative para sites visitados, capturas de telas de sites, mensagens de bate-papo, capturas de tela de bate-papo e capturas de tela programadas.

  • Não há geolocalização ou a geolocalização é inexata

    Abra sua conta -> "Configurações":

    • ATIVE sua localização
    • Defina "Precisão de pelo menos"
    O dispositivo monitorado fornece dados exatos com base em dados de GPS e dados inexatos de redes GSM e pontos de acesso Wi-Fi.
    A função GPS deve ser habilitada no dispositivo monitorado:
    • Abra o dispositivo monitorado -> Configurações -> Geolocalização.

Para obter mais informações Envie uma solicitação para nossa equipe de suporte.