Pomoc

Jak aplikaci Nainstalovat / Odinstalovat / Otevřít / Aktualizovat

• Jak nainstalovat aplikaci Snoopza

  Instalace bude trvat přibližně 1 minutu. Jakmile budete mít k dispozici zařízení, které chcete sledovat, postupujte podle pokynů k instalaci aplikace Snoopza.

• Jak odinstalovat aplikaci Snoopza

  Otevřete aplikaci Snoopza na sledovaném zařízení (Jak?).
  Klepněte na tlačítko "…". Klepněte na tlačítko Odinstalovat / Uninstall. Klepněte na Ano / Yes.

• Jak otevřít aplikaci Snoopza

  Vytočte *** na sledovaném zařízení, zadejte PIN aplikace poté ### ### a stiskněte Volat.
  Například stiskněte ***1234### a poté Volat.
  PIN aplikace najdete ve svém účtu. Více informací o tom, jak otevřít aplikaci Snoopza zde.

• Jak aktualizovat aplikaci Snoopza

  K aktualizaci programu musíte mít monitorované zařízení u sebe. Zde je návod, jak aktualizovat aplikaci Snoopza.

Snoopza Viewer

• Jak zobrazit protokoly aplikace Snoopza na zařízení Android

  Pro snadné prohlížení místních protokolů na jakémkoli zařízení Android si nainstalujte aplikaci Snoopza Viewer. Jakmile máte k dispozici zařízení, které chcete sledovat, postupujte podle pokynů k instalaci aplikace Snoopza Viewer.

• Jak změnit nastavení aplikaci Snoopza Viewer

  Jak změnit nastavení aplikaci Snoopza Viewer nabídky Možnosti aplikace Snoopza Viewer.

• Jak nakonfigurovat shromažďování protokolů v prohlížeči Snoopza

  Na uživatelském panelu aplikace Snoopza Viewer můžete konfigurovat chování aplikace Snoopza na monitorovaných zařízeních.

Odstraňování problémů

• Jak obnovit oprávnění pro aplikaci Snoopza

  Pokud máte v aplikaci Snoopza nějaké funkce, které nefungují, doporučujeme vám obnovit oprávnění, aby aplikace fungovala správně. Při řešení problému postupujte podle pokynů Jak obnovit oprávnění pro aplikaci Snoopza.

• Zprávy z krátkých čísel jsou označeny jako skryté

  To nastane, pokud je aplikace nastavena jako "skrytá". Tyto zprávy obvykle zasílají banky, a proto jsou z právních důvodů vynechány.

• Problémy s nahráváním hovorů

  Pokud se audio hovory již nepřehrávají a používáte Chrome, použijte jiný prohlížeč k otevření řídicího panelu a přehrávání hovorů. Někdy nejsou po aktualizaci prohlížeče Chrome některé zvukové soubory podporované.

  Nebo může být problém s vaším nastavením. Otevřete svůj účet -> "Nastavení":

  • Hovory musí být v poloze ZAPNUTO
  • Změňte zdroj zvuku, kvalitu záznamu nebo zvukový kodek

  Zde je více informací o tom, Jak povolit nahrávání hovorů pro aplikaci Snoopza.

• V účtu nejsou žádné protokoly nebo protokoly jsou zastaveny

  Protokoly se ve vašem účtu Snoopza zobrazí, pokud jsou splněny tyto podmínky:

  • Protokoly se ve vašem účtu Snoopza zobrazí, pokud jsou splněny tyto podmínky: stejným účtem
  • Monitorované zařízení by mělo být zapnuto a připojeno k internetu. Pokud jste ve svém účtu povolili možnost «Pouze Wi-Fi» -> Nastavení, zařízení musí mít připojení k internetu přes Wi-Fi

  Pokud je k dispozici velké množství dat a internet je pomalý, může načítání informací nějakou dobu trvat. Pokud byl program právě nainstalován, může nahrávání trvat až 20 minut.

• Není k dispozici žádná webová historie, žádné chaty (zprávy WhatsApp, Facebook atd.) ani žádné snímky obrazovky

  pen your account -> "Nastavení":

  • Nastavte ZAPNUTO pro navštívené webové stránky, screenshoty webových stránek, zprávy z chatu, screenshoty z chatu a plánované screenshoty.

• Není k dispozici žádná geolokace nebo je geolokace nepřesná

  Otevřete svůj účet -> "Nastavení":

  • Nastavte ZAPNUTO pro umístění
  • Nastavte "Přesnost minimálně"

  Monitorované zařízení poskytuje přesná data na základě dat GPS a nepřesná data ze sítí GSM a hot-spotů Wi-Fi.
  Na sledovaném zařízení musí být povolena funkce GPS:

  • Otevřete monitorované zařízení -> Nastavení -> Geolokace.

• Jak povolit přístup ke službě určování polohy zařízení

  Chcete-li přijímat údaje o geolokaci zařízení, povolte přístup ke službě určování polohy zařízení.

  • Přejděte do nastavení zařízení.
  • Najděte nabídku aplikací.
  • Najděte aplikaci Správce synchronizace.
  • Vyberte oprávnění k poloze.
  • Povolit "Povolit vždy".

Pro více informací kontaktujte support@snoopza.com nebo Odešlete žádost.