Hjælp

Hvordan man Installerer / Afinstaller / Åben / Opdater

• Hvordan Man Installerer Snoopza

  Installationen vil tage ca. 1 minut. Når du har den enhed, du ønsker at overvåge, så følg instruktionerne til hvordan man installerer Snoopza.

• Hvordan Man Afinstallerer Snoopza

  Åben Snoopza-appen på den overvågede enhed (hvordan?).
  Tryk på "…"-knappen. Tryk Afinstaller. Tryk Ja.

• Hvordan Man Åbner Snoopza

  Ring *** på den overvågede enhed, herefter tryk App PIN efterfulgt af ### og tryk Ring.
  For eksempel, tryk ***1234### og herefter Ring.
  App PIN kan findes på din konto. Mere information om hvordan man åbner Snoopza her.

• Hvordan Man Opdaterer Snoopza

  Du skal have den overvågede enhed for at opdatere programmet. Her er insturktionerne til hvordan man opdaterer Snoopza.

Snoopza Viewer

• Hvordan Man Ser Snoopza Logs på Android-enheder

  For nemt at kunne se lokale logs på enhver Android-enhed, så installer Snoopza Viewer. Når du har enheden du ønsker at overvåge, så følg instruktioner til hvordan man installerer Snoopza Viewer.

• Hvordan Man Skifter Snoopza Viewers Indstillinger

  For at ændre indstillingerne på programmet (for eksempel kan du slå notifikationer fra eller skifte lagringsstedet for logs), gå ind på Snoopza Viewer Indstillinger menuen.

• Hvordan Man Konfigurerer log-indsamlingen på en Snoopza Viewer

  I brugerpanelet i Snoopza Viewer-applikationen, kan du konfigurere Snoopza appens adfærd på de overvågede enheder.

Fejlfinding

• Hvordan man genopretter tilladelser for Snoopza appen

  Hvis du har en function i Snoopza-appen, der ikke virker, så anbefaler vi, at du genopretter tilladelserne for appen til at virke korrekt. Følg instruktionerne for at løse problemet Hvordan man genopretter tilladelser for Snoopza.

• Beskeder fra korte numre markeres som skjult

  Det opstår hvis appen er sat som “skjult”. Disse beskeder bliver typisk sendt af banker og undlades af juridiske årsager.

• Problemer med opkaldsoptagelse

  Hvis opkaldslydfiler ikke længere afspilles, og du bruger Chrome, så brug en anden browser for at åbne dit dashboard og afspille opkaldene. Nogle gange når Chrome opdateres, er visse lydfiler ikke understøttede.

  Eller problemet kan findes i dine indstillinger. Åben din konto -> ”Indstillinger”:

  • Opkald skal være slået TIL
  • Skift Lydkilde, Optagekvalitet eller Lydcodec

  Her er mere information om Hvordan man slår opkaldsoptagelse til for Snoopza-appen.

• Der er ingen logs på kontoen eller logs er stoppet

  Logs vil dukke op på din Snoopza-konto, hvis disse krav er mødt:

  • Programmet bør være installeret på enheden og forbundet til den samme konto
  • Den overvågede enhed bør være slået til og forbundet til internettet. Hvis du har slået “Kun Wi-Fi” til i din konto -> Indstillinger så skal enheden have en Wi-Fi internetforbindelse

  Hvis der er meget data og internettet er langsomt, kan det tage noget tid at uploade informationen. Uploading kan tage op til 20 minutter hvis programmet lige er blevet installeret.

• Der er ingen webhistorik, ingen chats (WhatsApp beskeder, Facebook, etc) eller ingen skærmbilleder

  Åben din konto -> “Indstillinger”:

  • Sæt på TIL for Besøgte Hjemmesider, Skærmbilleder af Hjemmesider, Chatbeskeder, Chat Skærmbilleder og Planlagte Skærmbilleder.

• Der er ingen geolocation eller geolokationen er upræcis

  Åben din konto -> “Indstillinger”:

  • Sæt på TIL for Lokation
  • Sæt “Nøjagtighed på mindst”

  Den overvågede enhed giver præcis data baseret på GPS-data og upræcis data fra GSM-netværk og Wi-Fi hotspots.
  GPS-funktionen skal være slået til på overvågede enheder:

  • Åben den overvågede enhed -> Indstillinger -> Geolokation.

• Sådan aktiveres adgang til enhedens lokationstjeneste

  For at modtage enhedens geolokationsdata, skal du give adgang til enhedens lokationstjeneste.

  • Gå til enhedens indstillinger.
  • Find applikationsmenuen.
  • Find appen Synkroniseringsmanager.
  • Vælg Lokationstilladelse.
  • Aktiver "Tillad altid".

For mere information, så Indsend en anmodning til vores kundeservice.