Ayuda

Cómo Instalar / Desinstalar / Abrir / Actualizar

• Cómo instalar Snoopza

  La instalación durará aproximadamente 1 minuto. Una vez que tenga el dispositivo que desea supervisar, siga las instrucciones sobre cómo instalar Snoopza.

  
  

  ¿Necesitas instalar la aplicación sólo en el dispositivo de destino? Aprende a instalar la aplicación Snoopza solo en el dispositivo de destino.

• Cómo desinstalar Snoopza

  Abrir la aplicación Snoopza en el dispositivo vigilado (¿cómo?).
  Pulse el botón "…". Pulse Desinstalar. Pulse Sí / Yes.

• Cómo abrir Snoopza

  Marque *** en el dispositivo supervisado, luego introduzca el PIN de la aplicación seguido de ### y pulse Llamar.
  Por ejemplo, pulse ***1234### y luego Llamar.
  El PIN de la aplicación se encuentra en su cuenta. Más información sobre cómo abrir Snoopza aquí.

• Cómo actualizar Snoopza

  Debes tener el dispositivo monitorizado para actualizar el programa. Aquí están las instrucciones para cómo actualizar Snoopza.

Snoopza Viewer

• Cómo ver los registros de Snoopza en un dispositivo Android

  Para ver fácilmente los registros locales en cualquier dispositivo Android, instala Snoopza Viewer. Una vez que tengas el dispositivo que quieres monitorizar, sigue las instrucciones sobre cómo instalar Snoopza Viewer.

• Cómo cambiar la configuración de Snoopza Viewer

  Para cambiar la configuración del programa (por ejemplo, puede desactivar las notificaciones o cambiar la ubicación de almacenamiento de los registros), vaya al menú de opciones de Snoopza Viewer.

• Cómo configurar la recogida de registros en un Snoopza Viewer

  En el panel de usuario de la aplicación Snoopza Viewer se configura el comportamiento de la aplicación Snoopza en los dispositivos monitorizados.

Solución de problemas

• Cómo restaurar los permisos de la aplicación Snoopza

  Si tienes alguna funcionalidad de la app Snoopza que no funciona, te recomendamos que restaures los permisos para que la app funcione correctamente. Sigue las instrucciones para solucionar el problema Cómo restaurar los permisos de Snoopza.

• Los mensajes de números cortos se marcan como Ocultos

  Ocurre si la aplicación se configura como "oculta". Estos mensajes suelen ser enviados por los bancos y, por tanto, se omiten por motivos legales.

• Problemas con la grabación de llamadas

  Si los audios de las llamadas ya no se reproducen, y estás usando Chrome, entonces usa otro navegador para abrir el tablero y reproducir las llamadas. A veces, cuando Chrome se actualiza, algunos archivos de audio no son compatibles.

  O el problema puede estar en tu configuración. Abra su cuenta -> "Configuración”:

  • Las llamadas deben ser ON
  • Cambiar la fuente de audio, la calidad de la grabación o el códec de audio

  Aquí hay más información sobre cómo activar la grabación de llamadas para aplicación Snoopza.

• No hay registros en la cuenta o registros detenidos

  Los registros aparecerán en tu cuenta de Snoopza si se cumplen estas condiciones:

  • El programa debe estar instalado en el dispositivo y vinculado a la misma cuenta
  • El dispositivo supervisado debe estar encendido y conectado a Internet. Si ha activado la opción "Sólo Wi-Fi" en su cuenta -> Configuración, el dispositivo debe tener una conexión a Internet por Wi-Fi.

  Si hay muchos datos y la Internet es lenta, puede tomar algún tiempo para cargar la información. La carga puede tardar hasta 20 minutos si el programa se acaba de instalar.

• No hay historial de la web, ni chats (mensajes de WhatsApp, Facebook, etc.) ni capturas de pantalla

  Abra su cuenta -> "Configuración":

  • Poner Activar para sitios web visitados, capturas de pantalla de sitios web, mensajes de chat, capturas de pantalla de chat y capturas de pantalla programadas.

• No hay geolocalización o la geolocalización es inexacta

  Abra su cuenta -> "Configuración":

  • Poner en Activar la ubicación
  • Establezca "Precisión de al menos"

  El dispositivo monitorizado proporciona datos exactos basados en los datos del GPS y datos inexactos de las redes GSM y los puntos de acceso Wi-Fi.
  La función GPS debe estar activada en el dispositivo monitorizado:

  • Abrir dispositivo monitorizado -> Ajustes -> Geolocalización.

• Cómo habilitar el acceso al servicio de ubicación del dispositivo

  Para recibir datos de geolocalización del dispositivo, concede acceso al servicio de ubicación del dispositivo.

  • Ve a la configuración del dispositivo.
  • Encuentra el menú de aplicaciones.
  • Encuentra la aplicación Administrador de Sincronización.
  • Selecciona el permiso de Ubicación.
  • Habilita "Permitir siempre".

Para más información, Envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia.