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Cómo Instalar / Desinstalar / Abrir / Actualizar

Snoopza Viewer

Solución de problemas

  • Cómo restaurar los permisos de la aplicación Snoopza

    Si tienes alguna funcionalidad de la app Snoopza que no funciona, te recomendamos que restaures los permisos para que la app funcione correctamente. Sigue las instrucciones para solucionar el problema Cómo restaurar los permisos de Snoopza.

  • Los mensajes de números cortos se marcan como Ocultos

    Ocurre si la aplicación se configura como "oculta". Estos mensajes suelen ser enviados por los bancos y, por tanto, se omiten por motivos legales.

  • Problemas con la grabación de llamadas

    Si los audios de las llamadas ya no se reproducen, y estás usando Chrome, entonces usa otro navegador para abrir el tablero y reproducir las llamadas. A veces, cuando Chrome se actualiza, algunos archivos de audio no son compatibles.

    O el problema puede estar en tu configuración. Abra su cuenta -> "Configuración”:

    • Las llamadas deben ser ON
    • Cambiar la fuente de audio, la calidad de la grabación o el códec de audio
    Aquí hay más información sobre cómo activar la grabación de llamadas para aplicación Snoopza.

  • No hay registros en la cuenta o registros detenidos

    Los registros aparecerán en tu cuenta de Snoopza si se cumplen estas condiciones:

    • El programa debe estar instalado en el dispositivo y vinculado a la misma cuenta
    • El dispositivo supervisado debe estar encendido y conectado a Internet. Si ha activado la opción "Sólo Wi-Fi" en su cuenta -> Configuración, el dispositivo debe tener una conexión a Internet por Wi-Fi.
    Si hay muchos datos y la Internet es lenta, puede tomar algún tiempo para cargar la información. La carga puede tardar hasta 20 minutos si el programa se acaba de instalar.

  • No hay historial de la web, ni chats (mensajes de WhatsApp, Facebook, etc.) ni capturas de pantalla

    Abra su cuenta -> "Configuración":

    • Poner Activar para sitios web visitados, capturas de pantalla de sitios web, mensajes de chat, capturas de pantalla de chat y capturas de pantalla programadas.

  • No hay geolocalización o la geolocalización es inexacta

    Abra su cuenta -> "Configuración":

    • Poner en Activar la ubicación
    • Establezca "Precisión de al menos"
    El dispositivo monitorizado proporciona datos exactos basados en los datos del GPS y datos inexactos de las redes GSM y los puntos de acceso Wi-Fi.
    La función GPS debe estar activada en el dispositivo monitorizado:
    • Abrir dispositivo monitorizado -> Ajustes -> Geolocalización.

Para más información, Envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia.