Aiuto

Come installare / Disinstallare / Aprire / Aggiornare

• Come installare Snoopza

  L'installazione richiederà circa 1 minuto. Una volta che hai il dispositivo che desideri monitorare, segui le istruzioni su come installare Snoopza.

  
  

  Hai bisogno di installare l'app solo sul dispositivo di destinazione? Scopri come installare l'app Snoopza solo sul dispositivo di destinazione.

• Come disinstallare Snoopza

  Apri l'app Snoopza sul dispositivo monitorato (come fare?).
  Tocca il pulsante "…". Tocca Disinstalla / Uninstall. Tocca Sì / Yes.

• Come aprire Snoopza

  Componi *** sul dispositivo monitorato, quindi sul dispositivo monitorato, quindi seguito da ### e premi Chiama / Call.
  Ad esempio, premere ***1234### e quindi Chiama / Call.
  Il PIN dell'app si trova nel tuo account. Maggiori informazioni su come aprire Snoopza qui.

• Come aggiornare Snoopza

  È necessario disporre del dispositivo monitorato per aggiornare il programma. Ecco le istruzioni su come aggiornare Snoopza.

Snoopza Viewer

• Come visualizzare i registri di Snoopza sul dispositivo Android

  Per una facile visualizzazione dei registri locali su qualsiasi dispositivo Android, installa Snoopza Viewer. Una volta che hai il dispositivo che desideri monitorare, segui le istruzioni su come installare Snoopza Viewer.

• Come modificare le impostazioni del visualizzatore Snoopza

  Per modificare le impostazioni del programma (ad esempio, puoi disabilitare le notifiche o modificare la posizione di archiviazione per i registri), vai al menu Opzioni di Snoopza Viewer.

• Come configurare la raccolta dei log su un Snoopza Viewer

  Nel pannello utente dell'applicazione Snoopza Viewer si configura il comportamento dell'app Snoopza sui dispositivi monitorati.

Risoluzione dei problemi

• Come ripristinare le autorizzazioni per l'app Snoopza

  Se nell'app Snoopza sono presenti funzionalità che non funzionano, ti consigliamo di ripristinare le autorizzazioni affinché l'app funzioni correttamente. Segui le istruzioni per risolvere il problema Come ripristinare le autorizzazioni per Snoopza.

• I messaggi di numeri brevi vengono contrassegnati come nascosti

  E occures se l'applicazione impostata come "nascosta". Questi messaggi vengono solitamente inviati dalle banche e quindi vengono omessi per motivi legali.

• Problemi con la registrazione delle chiamate

  Se l'audio delle chiamate non viene più riprodotto e stai utilizzando Chrome, utilizza un altro browser per aprire la dashboard e riprodurre le chiamate. A volte, quando Chrome viene aggiornato, alcuni file audio non sono supportati.

  Oppure il problema potrebbe essere con le tue impostazioni. Apri il tuo account -> "Impostazioni":

  • Le chiamate devono essere attive
  • Cambia sorgente audio, qualità di registrazione o codec audio

  Ecco ulteriori informazioni su Come abilitare la registrazione delle chiamate per l' app Snoopza.

• Non ci sono log nell'account o log interrotti

  Logs verranno visualizzati nel tuo account Snoopza se sono soddisfatte queste condizioni:

  • Il programma deve essere installato sul dispositivo e collegato allo stesso account
  • Il dispositivo monitorato deve essere acceso e connesso a Internet. Se hai abilitato l' opzione «Solo Wi-Fi» nel tuo account -> Impostazioni, il dispositivo deve avere una connessione Internet Wi-Fi

  Se ci sono molti dati e Internet è lento, può volerci del tempo per caricare le informazioni. Il caricamento può richiedere fino a 20 minuti se il programma è stato appena installato.

• Non c'è cronologia web, chat (messaggi WhatsApp, Facebook, ecc.) o screenshot

  Apri il tuo account -> "Impostazioni":

  • Impostare ON per siti web visitati, Sito Schermate, messaggi di chat, chat screenshots e Schermate pianificate.

• Non c'è geolocalizzazione o la geolocalizzazione è inesatta

  Apri il tuo account -> "Impostazioni":

  • Impostare ON per Posizione
  • Imposta "Precisione minima"

  Il dispositivo monitorato fornisce dati precisi in base ai dati GPS e dati non esatti da reti GSM e Wi-Fi hot-spot.
  La funzione GPS deve essere abilitata sul dispositivo monitorato:

  • Apri dispositivo monitorato -> Impostazioni -> Geolocalizzazione.

• Come abilitare l'accesso al servizio di localizzazione del dispositivo

  Per ricevere dati di geolocalizzazione del dispositivo, concedi l'accesso al servizio di localizzazione del dispositivo.

  • Vai alle impostazioni del dispositivo.
  • Trova il menu delle applicazioni.
  • Trova l'app Gestore Sincronizzazione.
  • Seleziona l'autorizzazione alla Localizzazione.
  • Abilita "Consenti sempre".

Per ulteriori informazioni contattare support@snoopza.com o inviare una richiesta.