Pomoc

Ako aplikáciu nainštalovať / Odinštalovať / Otvoriť / Aktualizovať

• Ako nainštalovať aplikáciu Snoopza

  Inštalácia bude trvať približne 1 minútu. Akonáhle budete mať k dispozícii zariadenie, ktoré chcete sledovať, postupujte podľa pokynov na inštaláciu aplikácie Snoopza.

• Ako odinštalovať aplikáciu Snoopza

  Otvorte aplikáciu Snoopza na sledovanom zariadení (ako?).
  Kliknite na tlačidlo "…". Kliknite na Odinštalovať. Kliknite na Áno / Yes.

• Ako otvoriť aplikáciu Snoopza

  Vytočte *** na sledovanom zariadení, zadajte PIN aplikácie potom ### a stlačte Volať.
  Napríklad stlačte ***1234### a potom Volať.
  PIN aplikácie nájdete vo svojom účte. Viac informácií o tom, ako otvoriť aplikáciu Snoopza tu.

• Ako aktualizovať aplikáciu Snoopza

  Na aktualizáciu programu musíte mať monitorované zariadenie pri sebe. Tu je návod, ako aktualizovať aplikáciu Snoopza.

Snoopza Viewer

• Zobrazovanie protokolov aplikácie Snoopza na zariadení Android

  Pre jednoduché prezeranie miestnych protokolov na akomkoľvek zariadení Android si nainštalujte aplikáciu Snoopza Viewer. Akonáhle máte k dispozícii zariadenie, ktoré chcete sledovať, postupujte podľa pokynov na inštaláciu aplikácie Snoopza Viewer.

• Ako zmeniť nastavenie aplikácie Snoopza Viewer

  Ak chcete zmeniť nastavenia programu (napríklad môžete deaktivovať upozornenia alebo zmeniť umiestnenie úložiska protokolov), prejdite do ponuky Možnosti aplikácie Snoopza Viewer.

• Ako nakonfigurovať zhromažďovanie protokolov v prehliadači Snoopza

  Na užívateľskom paneli aplikácie Snoopza Viewer môžete konfigurovať správanie aplikácie Snoopza na monitorovaných zariadeniach.

Riešenie problémov

• Ako obnoviť oprávnenia pre aplikáciu Snoopza

  Ak máte v aplikácii Snoopza nejaké funkcie, ktoré nefungujú, odporúčame vám obnoviť oprávnenia, aby aplikácia fungovala správne. Pri riešení problému postupujte podľa pokynov Ako obnoviť oprávnenia pre aplikáciu Snoopza.

• Správy z krátkych čísiel sú označené ako skryté

  To nastane, ak je aplikácia nastavená ako "skrytá". Tieto správy zvyčajne posielajú banky, a preto sú z právnych dôvodov vynechané.

• Problémy s nahrávaním hovorov

  Ak sa audio hovory už neprehrávajú a používate Chrome, použite iný prehliadač na otvorenie riadiaceho panela a prehrávanie hovorov. Niekedy nie sú po aktualizácii prehliadača Chrome niektoré zvukové súbory podporované.

  Alebo môže byť problém s vašim nastavením. Otvorte svoj účet -> "Nastavenia":

  • Hovory musí byť v polohe ZAPNUTÉ
  • Zmeňte zdroj zvuku, kvalitu záznamu alebo zvukový kodek

  Tu je viac informácií o tom, Ako povoliť nahrávanie hovorov pre aplikáciu Snoopza.

• V účte nie sú žiadne protokoly alebo protokoly sú zastavené

  Protokoly sa vo vašom účte Snoopza zobrazia, ak sú splnené tieto podmienky:

  • Program by mal byť nainštalovaný na zariadení a prepojený s rovnakým účtom
  • Monitorované zariadenie by malo byť zapnuté a pripojené k internetu. Ak ste vo svojom účte povolili možnosť «Iba Wi-Fi» -> Nastavenia, zariadenie musí mať pripojenie k internetu cez Wi-Fi.

  Ak je k dispozícii veľké množstvo dát a internet je pomalý, môže načítanie informácií nejakú dobu trvať. Ak bol program práve nainštalovaný, môže nahrávanie trvať až 20 minút.

• Nie je k dispozícii žiadna webová história, žiadne chaty (správy WhatsApp, Facebook atď.) ani žiadne snímky obrazovky

  Otvorte svoj účet -> "Nastavenia":

  • Nastavte ZAPNUTÉ pre navštívené webové stránky, snímky obrazovky z webových stránok, správy z chatu, snímky obrazovky z chatu a plánované snímky obrazovky.

• Nie je k dispozícii žiadna geolokácia alebo je geolokácia nepresná

  Otvorte svoj účet -> "Nastavenia":

  • Nastavte ZAPNUTÉ pre Lokáciu
  • Nastavte "Presnosť minimálne"

  Monitorované zariadenie poskytuje presné dáta na základe dát GPS a nepresné dáta zo sietí GSM a Wi-Fi hotspotov.
  Na sledovanom zariadení musí byť povolená funkcia GPS:

  • Otvorte monitorované zariadenie -> Nastavenia -> Geolokácia.

• Ako povoliť prístup k službe lokalizácie zariadenia

  Ak chcete prijímať údaje o geolokácii zariadenia, povoľte prístup k službe lokalizácie zariadenia.

  • Prejdite do nastavení zariadenia.
  • Nájdite menu aplikácií.
  • Nájdite aplikáciu Manažér synchronizácie.
  • Vyberte povolenie pre Lokalizáciu.
  • Povoľte "Povoliť vždy".

Pre ďalšie informácie Odošlite žiadosť nášmu tímu podpory.