Help

Installeren / De-installeren / Openen / Bijwerken

• Hoe installeer ik Snoopza?

  De installatie duurt ongeveer 1 minuut. Zodra u het apparaat hebt dat u wilt monitoren, volgt u de instructies voor de installatie van Snoopza.

• Hoe Snoopza verwijderen

  Open de Snoopza app op het gemonitorde apparaat (hoe?).
  Tik op de knop "…". Tik op de knop De-installeren. Tik op Ja.

• Hoe Snoopza te openen

  Kies *** op het bewaakte toestel, voer dan App PIN in gevolgd door ### in gevolgd door Bellen.
  Bijvoorbeeld, druk ***1234### en dan Bellen.
  De app-PIN vindt u in uw account. Meer informatie over hoe u Snoopza opent vindt u hier.

• Hoe Snoopza bijwerken

  U moet het gemonitorde toestel hebben om het programma te kunnen updaten. Hier vindt u de instructies om Snoopza bij te werken.

Snoopza Viewer

• Hoe de Snoopza logs op een Android toestel bekijken

  Om de lokale logs op elk Android toestel gemakkelijk te bekijken, installeert u Snoopza Viewer. Zodra u het toestel hebt dat u wilt controleren, volgt u de instructies over hoe u Snoopza Viewer installeert.

• Hoe de instellingen van Snoopza Viewer te veranderen

  Om instellingen van het programma te veranderen (u kunt bijvoorbeeld meldingen uitschakelen of de opslagplaats voor logs veranderen), gaat u naar het menu Opties van Snoopza Viewer.

• Hoe logverzameling configureren op een Snoopza Viewer

  In het gebruikerspaneel van de Snoopza Viewer toepassing configureert u het gedrag van de Snoopza app op de bewaakte apparaten.

Problemen oplossen

• Hoe kunt u machtigingen voor de Snoopza app herstellen

  Als u een functionaliteit in de Snoopza app hebt die niet werkt, raden wij u aan de machtigingen voor de app te herstellen, zodat de app correct werkt. Volg de instructies om het probleem op te lossen Hoe de machtigingen voor Snoopza herstellen.

• Berichten van korte nummers zijn gemarkeerd als verborgen

  Het komt voor als de app als "verborgen" is ingesteld. Deze berichten worden meestal door banken verstuurd en worden dus om juridische redenen weggelaten.

• Problemen met gespreksopname

  Als de gespreksaudio's niet meer worden afgespeeld, en u gebruikt Chrome, gebruik dan een andere browser om het dashboard te openen en de gesprekken af te spelen. Soms worden bij een update van Chrome sommige audiobestanden niet meer ondersteund.

  Of het probleem kan bij uw instellingen liggen. Open uw account -> "Instellingen":

  • Gesprekken moeten AAN staan
  • Audiobron, opnamekwaliteit of audiocodec veranderen

  Audiobron, opnamekwaliteit of audiocodec veranderen Audiobron, opnamekwaliteit of audiocodec veranderen.

• Er zijn geen logs in de account of logs gestopt

  Logs verschijnen in uw Snoopza account als aan deze voorwaarden is voldaan:

  • Het programma moet op het toestel geïnstalleerd zijn en aan dezelfde dezelfde
  • Het bewaakte apparaat moet ingeschakeld zijn en verbonden met het Internet. Als u de optie "Alleen Wi-Fi" in uw account -> Instellingen hebt ingeschakeld, dan moet het apparaat een Wi-Fi Internetverbinding hebben.

  Als er veel gegevens zijn en het Internet traag is, kan het enige tijd duren om informatie te uploaden. Het uploaden kan tot 20 minuten duren als het programma net geïnstalleerd is.

• Er is geen webgeschiedenis, geen chats (WhatsApp-berichten, Facebook, enz.) of geen screenshots

  Open your account-> "Settings":

  • Zet AAN voor Bezochte Websites, Website Screenshots, Chatberichten, Chat Screenshots en Geplande Screenshots.

• Er is geen geolocatie of de geolocatie is onnauwkeurig

  Open uw account -> "Instellingen":

  • Zet Locatie aan
  • Stel "Nauwkeurigheid van ten minste" in

  Het bewaakte toestel levert exacte gegevens op basis van GPS-gegevens en onnauwkeurige gegevens van GSM-netwerken en Wi-Fi hot-spots.
  De GPS-functie moet worden ingeschakeld op een bewaakt apparaat:

  • Open bewaakt apparaat -> Instellingen -> Geolocatie..

• Hoe toegang tot de locatiedienst van het apparaat in te schakelen

  Om geolocatiegegevens van het apparaat te ontvangen, geef toegang tot de locatiedienst van het apparaat.

  • Ga naar de instellingen van het apparaat.
  • Zoek het applicatiemenu.
  • Zoek de app Synchronisatiemanager.
  • Selecteer Locatietoestemming.
  • Schakel "Altijd toestaan" in.

Voor meer informatie Dien een verzoek in bij ons ondersteuningsteam.